カナダ携帯電話プロバイダー苦情が多いのはどこ

公開日: Canada ディスカバリー

カナダのインターネット環境

とにかく便利です。
どこへ行ってもWi-Fiが繋がるコーヒーショップ、レストランや施設があります。

また、バンクーバーは Van Wi-Fi と呼ばれる公共のネットワークができました。
外にいてもWi-Fiが使えるエリアがあるんです。

携帯電話でデータ込みの通話料を契約しなくても通話料とテキスト(日本でいうところのメール)だけの安い基本料金だけでも困ることはほとんどないくらいインターネット環境が普及しています。

カナダに来て携帯電話を契約する人は多いと思いますが、右も左も分からない、聞いたこともないキャリアを選ぶのは結構難しいです。

家庭で使われているインターネットはよっぽど高いプランにしないと速度に満足しないのではないでしょうか。
その証拠に数千件にものぼる苦情の約30%がインターネットの接続不良に関するものなんです。

CCTSという通信関係の苦情受付センターがカナダにありますが、そこが苦情の多いプロバイダーを発表しているので、ここで紹介し、参考になればいいなと思います。

phone providers

一体どれだけの苦情があるのか

CCTSが発表した苦情に関するレポートの期間は2017年8月から2018年1月のものです。
合計で6,849件、一年前の同じ期間と比べて73%も増えているようです。

増えすぎでしょ。
なんのために苦情を受け付けているんだか。
苦情は改善できる問題点をユーザーが教えてくれているようなものだと思うのですが。

多少の増減は考えられてもここまで急増していると「ちゃんと仕事しなさい」っと思ってしまいます。
日本人の働きすぎ環境からすれば、「ちゃんと仕事しなさい」とカナダのサービスに思うことは多々あります。

一番苦情の多いプロバイダーはどこか?

complaint for paying bill

Bell

毎年ワーストを飾るのがBellですね。
6ヶ月で2,275件も苦情を受け、通信関係の苦情合計件数の33%を占めています。

続いてRogersですね。
707件、全体の10%。

次に多いのがTelusで511件、全体の7.5%でした。

ちょっと情報が古いですが、2014年8月から2015年1月、同期間のクレーム件数を書いた記事もあるので、もし良ければ覗いてみて下さい。
評判の悪いカナダの携帯電話会社ランキング!

クレーム件数こそ少ないものの子会社のこともちょっと書いておきます。
Virgin Mobile Canada は Bell の子会社、 ​Vidéotron は Quebecor、Fido は Rogers、Freedom Mobile は Shaw です。

Bellのボッタクリ

通常、店舗に行って携帯電話の契約、オンラインでインターネットプロバイダー契約などすると思いますが、Bellは訪問型で商品を売りつけ流ようです。

被害にあったホンさんを例に取り上げたいと思います。

ホンさんは訪問でやって来たBellの訪問員に$76.99でインターネット、テレビ、固定電話が全込みという案内を受けたにも関わらず実際よりも20ドルも多く請求されたそうです。さらに数ヶ月後さらに7ドルも増えたといいます。

こういった誤った案内や開示されていない契約に関するクレームが2,000件近くあります。

続いて、正しくない請求額に対するクレームが1,737件、サービス(ネットの繋がり具合など)の悪さが1,188件でした。

「対処すると言われ確認の電話を入れても会話歴が残っておらず結局支払う羽目になった」
「引越し後も連絡したにも関わらず数ヶ月請求書が届いた」
「全込み150ドルと言われていたのに請求書は190ドルだ」
「契約を解約するのに毎月電話して半年かかった」

など何とも会社の身勝手な請求があるようですね。

クレーム対応と対処はされているのか

上記で6,849件のクレームが半年間の間にあったと書きましたが、そのほどんどである6,000件が対して調査されることもなかったというから何ともガッカリな事実に思えます。

クレームには過剰請求やサービスの悪さ意外にも、待たされる、スタッフが失礼な態度というものも多くあるようです。

訪問営業もひどく「No Thanks」と断ってもしつこく話を続けるんだそうです。



にほんブログ村 海外生活ブログ バンクーバー情報へ にほんブログ村 英語ブログ 英語表現・口語表現へ
にほんブログ村に参加してます。
もし良かったらクリックして頂けると嬉しいです。

関連記事

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA



TFW must leave
数千人の外国人労働者が一斉帰国

Image taken by GROBAL NEWS ビザが

the_godfather
実は、マフィアによってVancouverが支配されてるって噂

Hells Angels 始めに、Hells Angels について

Bacio Rosso
冬のディナーショー Bacio Rosso

雨降る暗い日々に明るいディナーショー 雨降り続くバンク

Space Needle
Space Needle -シアトルタワー-

スペースニードル - Space Needle - 「シアトルタ

Smirnoff Ice
危険!スミノフアイス飲むな!

Image taken by Mike Groll/Associat

→もっと見る

  • 2020年2月
    « 12月    
     12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    242526272829  
PAGE TOP ↑